я бы тоже мучался совестью)
но она же сама ступила то, так что даже не знаю, что сказать

посмотри по обстоятельствам. Если в конечном итоге тебе придут обе головы, тогда и оплатишь доставку дважды...

kara2k, мне кажется, что тут 2 варианта:
1. если тебе в итоге обе головы приедут, одну вернешь за свой счет.
2. если вторая голова вернется отправителю,т.к. не будет где-то так, где затерялась востребована, так с тебя ничего и не требуется.
и хоть совесть честного человека мучает всегда, ты не напрашивалась на повторный отсыл головы, верно? верно! Ты платить ничего не должна, хоть девушка и не виновата. Она поступила очень грамотно, чтобы не испортить впечатление климента о компании. Ведь неудовлетворенный клиент уведет остальных.
Так что успокойся и сиди на попе ровно!

Olesya N, это ты про клиента и компанию по свежим следам )))

да нет, она отозвала из штатов посылку. к ней вернется голова.

kara2k, ну тогда точно платить ничего не надо.
а что за свежие следы? А, ты имеешь ввиду мои вчерашние научные деяния? ))))))))))))) да не только, я маркетолог по образованию, варюсь в этом уже 8 лет.

Olesya N, ну да ты же вчера писала про жалобы клиентов ))